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      1. 客戶很忙電話營銷這樣打

        客戶很忙電話營銷這樣打

        閱讀數: 時間:2018-01-15 來源:發菜網站建設制作,專業做網站已十年 標簽: 電話營銷
        1.因為提倡打電話,抓到一個客戶,電話聯系上了,以后每次就只打電話。
        一個客戶頻繁接到你的電話,是會有壓力的,可以從客戶的語氣感受出,客戶接電話,語氣如果很熱情,那可以知道這個客戶應該是喜歡用電話交流的。反之就要考慮用電話溝通完,再用郵件,Skype,Whatsapp等方式結合繼續跟進。

        2.電話里說的越多越好,所以盡量說很長的句子顯得自己很專業。
        跟客戶打電話,應該是只講對的,不講多的。
        A.問客戶交期:
        Can you tell me what is delivery time or purchasing time for these product?
        簡化為→When do you need goods?
        B.沒聽懂客戶的意思
        I am sorry I didn't hear you clearly, I beg your pardon?
        簡化為→Sorry?
        C.問客戶的銷售渠道
        Would you please let me know what is your selling channel? Are you a wholesaler or retailer?
        簡化為→What is your customer group?

        3.公司沒打電話環境, 不打了。
        本來想打電話的,但是辦公室好安靜,同事們都在回郵件跟進客戶,我要是打電話,好像不和諧。
        有這種想法,只能說你成交的欲望不強烈。為什么一個簡單的電話就能促進訂單,卻那么在乎其他人的看法,你訂單做成了不是自己的業績嗎?希望公司的leader可以以身作則,帶動手下的員工,把電話這一成交利器用起來!

        4.怕自己英語發音不正確,客戶聽不懂,所以不打了。
        只想說,客戶開開心心的接到一個越洋電話,聽不懂來意,更難受的不是客戶自己嗎?我們可以打電話之前把要說的話都寫下來,反復練習幾遍。然后再打電話。

        5.怕客戶掛電話,很尷尬。
        電話被掛,不就是一種銷售被拒的方式嘛!你發的每一封郵件都有客戶回嗎,客戶不回郵件不也是一種拒絕的方式嗎?不過似乎郵件被拒絕好像顯得體面一點。 可是就因為被拒絕了,我們就不銷售了嗎?

        6.因為電話費很貴,所以每通電話都只談business.
        A客戶轉款,馬上打一個電話過去說收到貨款,讓客戶吃一顆定心丸,看到這么熱情的售后回復,還怕客戶不返單。
        B電話問候下客戶假期安排,旅游計劃,如果客戶要來中國再給客戶做做攻略,跟客戶講講中國五千年博大精深的文化。
        C打電話也可以多寒暄寒暄,問問天氣好不好啊,心情好不好啊。聊聊奧運會、世界杯這些國際盛事也不錯。

        7.上午客戶肯定很忙,中午客戶可能在吃飯,晚上客戶可能要睡覺了,所以沒有合適的機會打電話。
        打電話,應該是瞅準時機,拿起電話就撥號碼。都有哪些合適的時機呢?比如:
        ①收到詢盤時or 發完開發信-----聽到聲音,加深印象??焖俜奖懔私饪蛻羟闆r和需求點
        ②回復詢盤后----探尋日后合作可能性,快速引起關注,推進訂單
        ③開發客戶時----引起客戶關注,感受我們的熱情
        ④發樣品后----快速有效跟進,節省時間,解決糾結
        ⑤拿到訂單后----服務迅速
        ⑥訂單出問題時----先表明態度,再討論賠償,會減輕賠償費用
        ⑦老客戶溝通感情時----更熱情,更真誠

        8.打電話,只顧自己說,一口氣把自己要說的說完。
        很多童鞋跟客戶打電話的時候很緊張,怕自己說話停頓卡殼讓客戶印象不好,所以一開始說電話的時候就搶著話題,一口氣把所有信息說完,客戶的接受能力有限,何況是不同國家,那交流中很容易丟失重要信息。所以要有邏輯條理性,說完一些信息后停頓下問客戶的想法,這樣效果更好。

        9.反正客戶看不到我的樣子,所以打電話可以很隨意。
        打電話要保持微笑,客戶可以從聲音里聽到我們的精神。我們的聲音也要提高八度,自信滿滿。擺正坐姿,提前打好草稿,這些表現都可以通過聲音反饋到電話另一頭的客戶。

        10.跟客戶很熟,電話說了byebye后,我們先掛電話或者客戶先掛電話都OK。
        這個不好說,細節決定成敗,反正你要是先掛了,訂單可能就掛了。這一點也是告訴各位童鞋,細節是非常重要的,哪怕是這個誰先掛電話的小動作。

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